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心植客户,根植服务—中国能建科技发展公司电商平台构建以客户体验为核心的底层架构
来源:科技发展公司(工程研究院)   作者:赵雪明 揭璐宁   日期:2018-07-30   字号:[ ]
  在供给侧改革的大背景下,对于B端用户而言,需要电商平台有极强的资源整合能力和优质的系统服务能力,在保证依法合规的前提下,更高效地开展采购政策执行及行为管理;对供应商而言,亟待解决的难题是提高交易效率、消化过剩产能、降低流通成本。牵手供需,需求即机遇,电商公司凭借中国能建的科研实力和服务支撑,同时依托中国能建在能源建设领域的全产业链优势,紧抓机遇、顺势而为,深度挖掘服务价值,迅速发展成为能建集团降本增效的助推器,并海纳百川、共赢致远,乘势而上朝着建筑业B2B电商领航者目标不懈奋进。

  打造系统集成,深耕核心价值
  电商公司聚焦供需双方客户的贴切需求,以聚智、聚量、聚源、省钱、省时、省心的“三聚三省”理念为核心优势,致力为客户提供电商化、专业化、市场化、国际化的智库服务,解决人力不足、数据难分析、采购难追溯等痛点;以万级优质供应商资源、数万种商品,解决了B端客户寻源难、采购流程繁琐且风险大的痛点。同时为供应商赋能,汇集海量采购需求,积极探索战略合作的创新模式,与供应商深度对接、网络协同,实现上下游供需的高效融合,化解产能过剩、信息资源共享困难、资金利用率低、物流时效性差等难点。目前,能建商城已与京东商城、苏宁、震坤行、晨光、友发、浙江五一等行业内优势供应商建立了战略合作关系,与832家达成了合作协议;为完善B2B金融及账务服务体系,能建商城还积极探索供应链金融模式、成立结算中心等,从服务手段和组织架构上为供需客户着想,提升整个供应链账务往来效率,控制资金风险和提高资金周转效益。
  持续平台迭代,夯实服务基础
  为进一步提升客户体验度,电商公司以客户诉求为根本出发点,依据客户反馈,聚焦“一键下单”,持续提升信息化水平,打造效率电商、智慧电商。动态升级包括电子采购平台、能建商城在内的能建电商平台,注重人才培养,自建平台研发及管理团队。电子采购平台上,优化大宗交易模块、ERP系统、招标通等模块;能建商城上,做精流程优化、提升视觉感官,给用户带来更多高科技、人性化、智能化、友好易用的全新体验。
  目前,能建电商平台持续的技术升级将动态整合协作者数据资源,形成跨行业、企业和专业的联动,增强信息共享和数据交互能力,加快响应速度,为协作者提供全方位的技术支撑。
  优化组织结构,提升运营效率
  为更好服务于客户的个性化需求,打造开放的协作体系,电商公司勇于自我革新,突出大服务、大运营主题,积极重组“五二四”系统化、一体化运营模式,整合优化四个职能部门、结算和客服两个业务服务中心和MRO、办公用品、大宗材料、国际等四大泛品类事业部,聚焦客户为先,实现了客户服务有主责、有支撑、有保证,有效提升运营效率和客户响应速度,实现服务流程垂直化、商品品类专业化、服务客户精准化,最大限度地提升客户体验,形成行业核心竞争能力,同时,激发了组织活力,为公司建设好功能性平台、培育好市场化企业奠定了坚实的基础。
  电商公司坚持以客户体验为核心,创新创优、深耕服务,为客户创价值,为协作者赋能,突破壁垒、实现多赢,聚力打造以电力建设领域为基础、面向建筑行业的全品类国际化电商平台,为培育良性的央企电商供应链生态贡献力量。



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